وجهت الهيئات التنظيمية المعنية بالتكنولوجيا في الاتحاد الأوروبي، الجمعة، اتهامات إلى منصة «تيك توك» بانتهاك القواعد الأوروبية المنظمة للمحتوى عبر الإنترنت، بسبب ما يُعرف بتأثير «جحر الأرنب» الناتج عن نظام التوصيات الخاص بالمنصة، والذي يدفع المستخدمين إلى مشاهدة تدفق متواصل من مقاطع الفيديو المتشابهة.
وتواجه شركة «بايت دانس» الصينية، المالكة لمنصة «تيك توك»، خطر فرض غرامة عليها العام المقبل تصل إلى 6% من إجمالي إيراداتها السنوية العالمية، إذا لم تتمكن من معالجة المخالفات والمخاطر التي حددتها الجهات التنظيمية.
وتأتي هذه الاتهامات في وقت تتزايد فيه الضغوط على شركات التواصل الاجتماعي لتعديل خوارزمياتها، وسط مخاوف عالمية من تأثير منصاتها على الصحة النفسية للأطفال، وهو ما دفع بعض الحكومات إلى حظر استخدام القاصرين لهذه المنصات أو دراسة اتخاذ إجراءات مماثلة.
وقالت المفوضية الأوروبية، المسؤولة عن تنظيم قطاع التكنولوجيا في الاتحاد الأوروبي، إنها توصلت إلى «نتائج أولية» تفيد بإخفاق «تيك توك» في تطبيق تدابير وقائية متناسبة ومعقولة وفعالة للتعامل مع المخاطر المرتبطة بنظام التوصيات الخاص بها.
وأوضحت المفوضية أن التعرض المستمر والمتكرر لمحتوى يتعلق بالحزن أو العزلة أو صورة الجسم قد يؤثر سلبا على الصحة النفسية للمستخدمين.
وقالت مسؤولة التكنولوجيا في الاتحاد الأوروبي، هينا فيركونين، إن خوارزمية «تيك توك» تعرض للمستخدمين مزيدا من المحتوى المشابه في كل مرة يشاهدون فيها مقطعا أو يضغطون على زر الإعجاب، الأمر الذي قد يدفعهم إلى دوامات من المحتوى يصعب عليهم الخروج منها.
وأضافت أن النتائج الأولية تؤكد حاجة المنصة إلى تكثيف جهودها لحماية رفاهية المستخدمين، بمن فيهم القاصرون.
وطالبت المفوضية «تيك توك» بإجراء تغييرات على تصميم خوارزمية صفحة «لك» (For You)، من بينها الاعتماد بصورة أكبر على التفضيلات الصريحة للمستخدمين، وتسهيل الوصول إلى أدوات التحكم المتاحة داخل المنصة واستخدامها، إلى جانب إجراء اختبارات منتظمة للخوارزمية، واتخاذ تدابير أخرى للحد من المخاطر.
تحقيق أوسع بشأن «تيك توك»
تأتي الاتهامات في إطار قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي، الذي يلزم المنصات الإلكترونية الكبرى ببذل جهود إضافية للتصدي للمحتوى الضار وغير القانوني.
وتندرج النتائج الأولية الأخيرة ضمن تحقيق أوسع يجريه الاتحاد الأوروبي بشأن المنصة، إذ سبق للجهات التنظيمية الأوروبية أن وجهت إليها اتهامات في فبراير الماضي تتعلق بالتصميم الذي قد يسبب الإدمان، وعدم كفاية الإجراءات المتخذة لحماية الأطفال، فضلا عن تصعيب وصول الباحثين إلى البيانات العامة وطلب الحصول عليها.
ورفضت «تيك توك» تلك النتائج في ذلك الوقت، ووصفتها بأنها «خاطئة بشكل قاطع»، مؤكدة اعتزامها اتخاذ خطوات للطعن فيها.
وفي سياق متصل، تجري المفوضية الأوروبية تحقيقا منفصلا بشأن تأثير «جحر الأرنب» الناتج عن أنظمة التوصيات في منصتي «فيسبوك» و«إنستغرام» التابعتين لشركة «ميتا».
