استمر تعطل خدمات «أوتلوك» و«تيمز» و«كوبايلوت» التابعة لشركة مايكروسوفت، يوم الجمعة، لأكثر من 12 ساعة، في أحد أسوأ الأعطال التي تشهدها الشركة، ما تسبب في تعطيل الاتصالات والعمليات اليومية للشركات والهيئات الحكومية في أنحاء مختلفة من العالم.
وأرجعت مايكروسوفت العطل إلى مشكلات في الخوادم، مؤكدة عدم وجود معلومات تشير إلى أن الحادث نجم عن أي نشاط إلكتروني خبيث. وقالت الشركة، في أحدث بيان لها يوم الجمعة، إنها رصدت مؤشرات على استقرار الخدمات، عقب تنفيذ إصلاحات واسعة النطاق بهدف استعادة عمل الأنظمة المتأثرة.
اضطرابات تطال شركات وبورصات وهيئات حكومية
امتدت تداعيات العطل إلى هيئات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة، كما تسببت في اضطرابات لدى شركات تداول، وأجبرت شركات على تأجيل إعلان نتائجها المالية، فيما حذرت شركات طيران عملاءها من تأثر قنوات التواصل وخدمات الدعم.
وفي أوروبا، أعلنت شركة «يورونكست» المشغلة للبورصات أن فرق الإدراج لديها تواجه صعوبات في التواصل عبر البريد الإلكتروني، بينما قالت شركة التأمين البريطانية «أفيڤا» إنها تضع خططًا بديلة للمكالمات المرتبطة بإعلان الأرباح.
كما حذرت شركة الشحن الدنماركية «ميرسك» عملاءها من احتمال تأخر الرسائل الإلكترونية والتحديثات.
وأعلنت شركتا الذكاء الاصطناعي الأميركيتان «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك» مواجهتهما مشكلات في خدمات الربط المرتبطة بمايكروسوفت، فيما قالت شركات الطيران الهندية «إنديجو» و«أكاسا إير» و«إير إنديا» إن خدمات الدعم المقدمة عبر البريد الإلكتروني تأثرت بالعطل.
وامتد التأثير أيضًا إلى أنشطة إدارة الصناديق لدى شركات الأوراق المالية والتأمين على الحياة وشركات الصناديق الاستثمارية في تايوان.
ونقل عن مصدر مطلع أن إحدى الشركات اضطرت إلى إلغاء عملية لإعادة شراء سندات، فيما قال مصدر آخر إن شركة مالية تايوانية لجأت إلى استخدام أجهزة الفاكس لتأكيد الصفقات.
وفي الولايات المتحدة، أجلت شركة «ووركهورس جروب» المتخصصة في صناعة الشاحنات الكهربائية إعلان نتائجها المالية، الذي كان مقررًا يوم الخميس، إلى 16 نوفمبر، بينما أخرت شركة «ريتشمونت» السويسرية لفترة وجيزة إعلان نتائج النصف الأول من العام يوم الجمعة.
تراجع موثوقية مايكروسوفت يثير مخاوف المستثمرين
يمثل هذا العطل ثاني انقطاع لخدمات «مايكروسوفت 365» خلال العام الجاري، ويُعد واحدًا من أطول الأعطال التي شهدتها الشركة.
وقال جوش جيلبرت، محلل الأسواق في منصة التداول «إي تورو»، إن المستثمرين من المرجح أن يتجاوزوا تداعيات العطل في الوقت الراهن، نظرًا إلى صعوبة تخلي عدد كبير من العملاء عن منظومة مايكروسوفت بين عشية وضحاها.
وأضاف أن القلق الأكبر يتمثل في أن هذا ليس أول عطل يصيب خدمات «365» خلال العام، محذرًا من أن تكرار مشكلات الموثوقية قد يدفع أقسام تكنولوجيا المعلومات إلى التفكير مليًا قبل إسناد المزيد من أعمالها إلى مزود خدمة واحد.
وسبق أن تعرضت خدمات «مايكروسوفت 365» لعطل في يناير الماضي، وكذلك في أكتوبر من العام الماضي. كما أعلنت الشركة الشهر الماضي وقوع عطل في منصتها السحابية «آزور»، أثر على حزمة برامج الإنتاجية التابعة لها وعدد من القطاعات حول العالم.
وتراجعت أسهم مايكروسوفت بنسبة 1.7% قبل بدء التداولات الرسمية يوم الجمعة، لتسجل أداءً أقل من السوق ككل، رغم تحقيقها مكاسب بنحو 8% منذ بداية العام الجاري.
وتساءل بعض المحللين عما إذا كانت الأعطال المتكررة قد تدفع العملاء إلى الانتقال إلى الشركات المنافسة، في ظل التكاليف الكبيرة التي ينطوي عليها استبدال الأدوات الرقمية التي أصبحت جزءًا أساسيًا من العمليات اليومية للمؤسسات.
أستراليا واليابان والولايات المتحدة ضمن المتضررين
وقال وزير الشؤون الداخلية والأمن الإلكتروني الأسترالي، توني بيرك، إن مايكروسوفت لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم إلكتروني.
وأوضح بيرك، خلال مؤتمر صحفي، أن التأثير الذي تتعامل معه الشركة يتركز إلى حد كبير على أنظمة البريد الإلكتروني.
وكانت وكالة الاستخبارات الأسترالية والشرطة الاتحادية من بين الجهات التي تأثرت بالانقطاع يوم الجمعة.
وفي الولايات المتحدة، أعلن مجلس النواب أن العطل أثر على مستخدميه، وأن مهندسيه يعملون بالتنسيق مع مايكروسوفت لمعالجة المشكلة.
كما قال نائب كبير أمناء مجلس الوزراء الياباني، ماساناو أوزاكي، للصحفيين، إن العطل يؤثر على البنية التحتية لنظم المعلومات الحكومية.
مايكروسوفت تحدد الخدمات المتأثرة
وأوضحت مايكروسوفت، في إشعار بشأن حالة الخدمة، أن ميزات من خدمات «مايكروسوفت 365» التي تعتمد على «إكستشينج أونلاين» والبريد الإلكتروني تأثرت بالانقطاع، بينما استمرت العناصر التي لا تعتمد على «إكستشينج أونلاين» في العمل.
وتُعد منصة «إكستشينج أونلاين» نظام المراسلة السحابي التابع لمايكروسوفت، والذي يوفر خدمات البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال والمهام.
